株式会社永谷園

現場で働く社員が「自分たちだけで業務改善を実現できるツール」を求めたことが、導入のきっかけになります。
実は弊社では兼ねてより、他社製のRPAをいくつか導入していました。しかしそれらのRPAは、プログラムに詳しくない人間が使いこなすには、かなり難しいものでした。そのため自動化を実現するには、情報システム部の協力を仰ぐ必要がありました。
ところが業務担当者が情報システム部に対して業務内容や要望を伝えるのにやり取りが何度も発生し、時間がかかっていました。

そこで考えたのが、現場の人間でも使いやすいRPAの導入だったのです。そしてそんなRPAがないかと、IT関連の展示会を訪れて見つけたのがRKでした。キーエンスの営業の方に話を伺うと、「月額契約なのでお試し感覚で始められる」こと、「開発版のライセンス料が弊社の稟議が必要ないほど安価だった」ことから、とりあえず使ってみることにしたのです。

年間換算で約380時間の業務削減に繋がりました。

ただしこの数字は生産戦略室で把握している19本のシナリオだけの導入効果です。品質保証部や秘書室など、各部門が独自で開発したシナリオも含めると、実質的な削減効果はもっと高くなります。

大きくは次の4点が効果として挙げられます。

● 業務の見直しに繋がった

RKで自動化を行うにあたっては、まず業務フローを整理する必要があります。その際に、「そもそもこの工程って必要ないのでは？」という見直しに繋がったことは、効果として実感していることです。RKによる自動化だけでなく、この見直しによって削減された業務も、実はたくさん存在しています。

● 仕事の精度が上がった

人が作業をすると、どうしても入力ミスやコピーミスが発生してしまいます。たくさんの項目を転記するような作業だと、どこまでやったか分からなくなってしまう場合もありました。その点、RKならミスなく繰り返し作業を進めてくれます。仕事の精度は確実に上がったと感じています。

● 引継ぎが楽になった

RKのシナリオは、ブロックが積み重なるように命令が記述されています。開発者じゃなくても中を見ればやっている内容が分かるので、退職や産休などで業務の引継ぎを行うことになった時にとても便利でした。開発者でなくてもシナリオを簡単に修正できるので助かっています。

● 頭を使う仕事に注力できる

業務部門には、どうしても頭を使わずに手だけを動かしているような仕事がたくさん存在します。RKがそうした仕事を肩代わりしてくれるようになったことで、より「頭を使う仕事」に注力できるようになりました。
例えば、毎日ネット上から情報を収集していた業務を、夜のうちに進めるよう自動化したら、朝、出社したら常に最新情報があるところから仕事が始められる。 仕事の在り方が大きく変わったと感じています。

非常に充実していると思います。問い合わせのメールを送ったら、すぐに返信してくれるので、気軽に質問しやすいです。
また誰でもキーエンスさんと直接やり取りできる点も嬉しいところです。内容やタイミングによっては、生産戦略部や品質保証部でサポートしきれない時があるのですが、そんな時は「キーエンスさんに直接連絡してみて」とお任せできるので助かっています。
対応も手厚いです。難しくてできなかったことを相談した時には、すぐに複数のやり方を提示してくれたり、急遽オンライン会議を設定して、画面を見ながら指導してくれたこともありました。
必ず「一歩進む」ようにサポートしてくれるので、とても心強いです。

導入当初に考えていた、情報システム部に頼らずに「自分たちだけで業務改善を進める」という目標は、実現しつつあります。
ただRKの便利さが浸透して、たくさんの人が使うようになったが故に、誰がRKを使っていて、どんなシナリオが動いているか、完全には把握しきれなくなってきました。
そこで今後は開発者やシナリオを把握すると共に、シナリオをライブラリー的に共有して、便利なものは使い回したり、参考にできるような環境を整えていきたいですね。

そうした環境が整えば、またさらに社内のRKユーザは増えていくことが想定されます。そこでキーエンスさんには、新しいユーザが困らないように、ぜひこれまでと変わらぬ手厚いサポートをお願いできればと思います。
私たちが開催しているRKの「情報交換会」に登壇してくれるとのお話もいただいているので、こちらの日程もまたご相談させてください。