近畿産業信用組合

近畿産業信用組合では、KIをどう使っていますか？

(白原氏) 近畿産業信用組合では、「KI分析チーム」という部門横断的なプロジェクトチームを設け、本店の各部門でKIの活用に取り組んでいます。参画しているのは、現時点では、営業統括第一部、同第二部、経営企画部、経理部、事務部、人事部、審査部の計7部門です。

各部門から最低1名を選抜し、現在は10名体制。人員は各部門の部門長が選定しました。要件は「若過ぎず、ベテラン過ぎず、ある程度業務を理解しており、かつ新しい取り組みに前向きの人材」というものです。

プロジェクト責任者は営業統括部門の部門長である高、事務局は経営企画部門の私が担当しています。この他、「全体を引っ張る役割」としてのアンバサダー（大使）という分担もあります。現在のアンバサダーは営業統括部第二部の松田です。

チーム内では、1時間程度の月次定例会を、キーエンスのデータサイエンティストも交える形で設けています。立ち上がりの当初半年は、会議の内容は、KIの使い方学習のようなものでした。しかし現在は、各部門が「今こんな分析にこのように取り組んでいる」という現状報告、そして「これからこういうデータ分析をやっていく」という企画報告、さらにそれに対し「それと似たテーマを自部門でもやった。こういうデータモデルで取り組んだ。参考になれば」などノウハウ共有などをおこなっています。互いが刺激、指摘し合う場です。

各部門ではどんな取り組みをしているのですか？

近畿産業信用組合が、データ分析に積極的に取り組むようになった経緯を教えてください。

その後、どういう体制で進めたのでしょうか？

データ分析の推進体制について選択肢は大きく2つ。「社内で『専門家』を育成し、そこにデータ分析を託す」か、あるいは「各部門が自力でデータ分析できる『自給自足』体制にする」かどちらかです。

まず「データ分析で課題を解決するために重要なことは何か」から考え、その結果、「課題を設定する力、課題解決への強い意志」、要は当事者意識とやる気が重要だという結論に至りました。その2つが備わっているのは、やはり「現場」です。やはりデータ分析は現場で自給自足すべきという結論に至りました。

こうして部門横断型のプロジェクトチームを作ることが決まりました。運営体制は、冒頭述べた通り、事務局長は私白原、統括責任者は高、アンバサダーは松田としました。

松田さんに質問です。アンバサダーに任命されていかがでしたか？

「サポートサイトが良かった」とは具体的には？

(松田氏) KIのeラーニングサイト上には、KIの活用方法を説明する動画が数多く掲載されています。これが非常に役立ちました。私は知らないことを学ぶとき、座学で話を聞いたり、電話で質問したりするより、動画を見て学ぶ方が合っています。動画なら、場所や時間を選ばず見られるし、倍速の高速再生や、飛ばし見も可能です。

(白原氏) 若い世代は動画を好むようです。その嗜好に対応したサイトがあるのは良いことです。私も動画を見ましたが、これなら誰でも理解し、習得し易い内容と感じました。

現在、KIの活用を検討している企業に向けて、先に使っている立場からアドバイスなどあればお聞かせください。

(白原氏) 自戒をこめての発言ですが、「データ分析を、過大評価も過小評価もせず、等身大で見る。そして、やってみる」ことが重要かと考えます。

過大評価とはまず、データ分析ツール「さえ」導入すれば、すべてが一気に解決する、魔法のように風景が一変すると期待することです。あるいはデータ分析は、一般人にはとても手が出せない難解な代物と思い込むことも、過大評価の一種です。

一方、過小評価とはその裏返しで、「データ分析ツールを導入しても何も変わらない」と失望したり、「これでは現場では使えない」と見下したりすることです。

しかしデータ分析といっても、結局は四則演算、足す引く掛ける割るの集まりであり、本来、それほど難しいことでないはずです。ただ、計算量があまりに膨大なので人の手に負えず、だからKIなどの道具に頼ることになる、そういう話だと思います。

データ分析は、最初とっつきにくくても、専門家の指導を受けて取り組めば、誰でもできるようになる、これがこの1年で確信したことです。過大評価も過小評価もせず、「ふつうに」取り組むのが重要だと考えます。

(松田氏) アンバサダーを始めた当初、分析結果を周囲に見せると「それは当たり前（そのような結果は、分析しなくても普通に考えればわかる）」という反応がありました。しかし「当たり前の話」とは「正しい話」のことでもあり、ツールが正しく動いていれば、初期段階でそれが出て来るのはある意味、当然です。本当の分析は、その先にあります。

立ち上がり時期の「当たり前じゃないか」の声には、内心では「この先、営業の行動変化に繋がる、営業が納得できる分析結果を出そう」と心を奮い立たせていました。

(高氏) 私はプロジェクトの統括責任者ですが、このチームでは、決まり事を増やさぬよう、秩序を強制しないよう気をつけています。全員が自由に動ける、フラット感のある場所、自由に動き回れる環境を作ること、それが私の仕事です。ただフラット感に伴なう、「無責任感」「誰も何もしない感」は防ぐ必要があるので、そこはアンバサダーと話し合いながら、適宜、燃料投下をおこなっています。

キーエンスへの今後の期待をお聞かせください。

近畿産業信用組合は今後も、選ばれる金融機関であるべく尽力していく所存です。キーエンスには、私たちのそうした取り組みを、優れた技術、製品、サポートを通じて、支援いただくことを希望します。今後ともよろしくお願いします。